Koszyk
Reklamacje i zwroty
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:
- drogą mailową na adres: pomoc@liloppi.pl
- pisemnie na adres:
Sklep Liloppi
Przyczyna Dolna 1
67-400 Wschowa
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady produktu,
- żądanie Klienta (np. wymiana produktu, naprawa lub zwrot środków).
- W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć reklamowanego produktu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub pisemnie.
W przypadku uznania reklamacji towar zostanie:
- wymieniony na taki sam produkt wolny od wad, o ile będzie dostępny w magazynie,
- lub Sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny produktu,
- lub zaproponuje inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszt przesyłki reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca.
Niektóre cechy produktów, takie jak uszkodzone etykietki na motkach, drobne supełki w gotowych motkach, różnice w kolorze między zdjęciem a oryginałem oraz różnice w kolorze motków z różnych partii produkcyjnych, mogą wynikać ze specyfiki produktu, procesu produkcyjnego lub ustawień urządzenia wyświetlającego i same w sobie nie stanowią podstawy do uznania reklamacji za zasadną.
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je:
- drogą mailową na adres: pomoc@liloppi.pl,
- lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
Zwracany towar powinien być:
- nieużywany,
- posiadać oryginalne opakowanie,
- posiadać niezniszczone metki.
Zwrot towaru należy odesłać na adres:
Sklep Liloppi
Przyczyna Dolna 1
67-400 Wschowa
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient zgodzi się na inną formę zwrotu.