Koszyk
Chcesz zwrócić zamówienie albo zgłosić problem z produktem? Poniżej znajdziesz proste instrukcje, które pomogą Ci załatwić sprawę.
1. Zwrot zamówienia
Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach.
Jak zrobić zwrot?
Krok 1. Wypełnij formularz zwrotu
Skorzystaj z formularza zwrotu https://furgonetka.pl/zwroty/1e45cfde-b2ae-40e7-b1c2-086b083157dd i postępuj zgodnie z instrukcją.
Krok 2. Przygotuj przesyłkę
Starannie zapakuj zwracane produkty, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Nie musisz korzystać z oryginalnego opakowania.
Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Pamiętaj jednak, że korzystanie z niego w szerszym zakresie może wiązać się z odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.
Krok 3. Odeślij produkty
Wyślij zwracane produkty na adres:
Sklep Liloppi
Przyczyna Dolna 1
67-400 Wschowa
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrócimy Ci płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez nas przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie metodę.
2. Reklamacja produktu
Otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę lub nie odpowiada temu, co zostało uzgodnione przy zakupie? Możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jak zgłosić reklamację?
- Otwórz formularz z linku https://furgonetka.pl/zwroty/1e45cfde-b2ae-40e7-b1c2-086b083157dd
- Wybierz opcję „Reklamacja”.
- Podaj numer zamówienia, wskaż reklamowany produkt i opisz problem. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia.
- Wypełnij kolejne pola formularza i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami dotyczącymi reklamowanego produktu.
Jeśli nie masz dostępu do formularza, napisz na pomoc@liloppi.pl lub wyślij zgłoszenie pisemnie na adres:
Sklep Liloppi
Przyczyna Dolna 1
67-400 Wschowa
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- swoje oczekiwania dotyczące rozwiązania sprawy, np. naprawy lub wymiany produktu.
Jeśli możesz, dołącz zdjęcia pokazujące problem. Pomogą nam lepiej zrozumieć sytuację i sprawniej ją rozpatrzyć.
Nie wysyłaj reklamowanego produktu bez wcześniejszego ustalenia z nami sposobu jego przekazania. Jeśli odesłanie produktu będzie potrzebne, przekażemy Ci informacje, jak to zrobić. Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
3. Kilka słów o specyfice naszych produktów
Włóczki, przędze i motki mogą mieć pewne cechy wynikające z właściwości surowca lub procesu produkcji. Chcemy, abyś wiedziała/wiedział, czego możesz się spodziewać.
- Kolory na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych odcieni, m.in. ze względu na ustawienia ekranu.
- Motki z różnych partii produkcyjnych mogą nieznacznie różnić się odcieniem.
- Drobne supełki w motkach mogą występować w procesie produkcji przędzy.
- Uszkodzona etykieta nie musi oznaczać, że sam produkt jest niezgodny z umową.
Takie cechy nie przesądzają automatycznie o zasadności reklamacji. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem opisu produktu, uzgodnionych właściwości i obowiązujących przepisów.
4. Ważna informacja dotycząca motków ombre Liloppi Swing
Niektóre motki ombre Liloppi Swing przygotowujemy na indywidualne zamówienie, zgodnie z wybraną przez Ciebie kompozycją kolorystyczną. Ponieważ każdy taki motek powstaje według Twojej indywidualnej specyfikacji, to w ich przypadku nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny na zasadach obowiązujących przy standardowych zakupach internetowych.
Nie wyłącza to prawa do złożenia reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.
Masz pytania?
Nie wiesz, czy wybrać zwrot, czy reklamację? Napisz do nas na pomoc@liloppi.pl. Pomożemy Ci ustalić, jak najlepiej załatwić sprawę. Zależy nam, aby zakupy w Liloppi były dla Ciebie przyjemnością — również wtedy, gdy coś nie pójdzie zgodnie z planem.